Top.Mail.Ru
8 (812) 401-62-82 8 (911) 731-58-38
Санкт-Петербург
Учебный центр
Обучение

Профессиональная переподготовка «Предоставление экскурсионных услуг»

Дата начала курса
02.2025
Количество часов
256 часов
Форма обучения
очная или очная с применением дистанционных образовательных технологий
Заявка
на обучение
Нажимая на кнопку «Отправить» вы даете согласие на обработку ваших данных

Цена курса

Уточните у оператора
Дата начала курса
02.2025
Количество часов
256 часов
Форма обучения
очная или очная с применением дистанционных образовательных технологий
Цена курса
0 ₽
Оставить заявку на обучение

О курсе

Категории граждан, имеющие право на бесплатное обучение в рамках Федерального проекта «Содействие занятости»

Программа обучения включает:

Модуль 1. Стандарты Ворлдскиллс и спецификация стандартов Ворлдскиллс по компетенции «Организация экскурсионных услуг». Разделы спецификации

  • Стандарты компетенции «Организация экскурсионных услуг». Актуальное техническое описание по компетенции
  • Спецификация стандарта Ворлдскиллс по компетенции. Требования к умениям и знаниям в соответствии с трудовыми функциями экскурсовода
  • Промежуточная аттестация

Модуль 2. Актуальные требования рынка труда, современные технологии в профессиональной сфере

  • Региональные меры содействия занятости, в том числе, поиск работы, осуществление индивидуальной предпринимательской деятельности, работа в качестве самозанятого
  • Актуальная ситуация на региональном рынке труда
  • Современные технологии в профессиональной сфере, соответствующей компетенции
  • Промежуточная аттестация

Модуль 3. Общие вопросы по работе в статусе самозанятого

Регистрация в качестве самозанятого

  • Налог на профессиональный доход – особый режим налогообложения для самозанятых граждан
  • Работа в качестве самозанятого
  • Промежуточная аттестация

Модуль 4. Требования охраны труда и техники безопасности

  • Нормативные и регламентирующие документы
  • Инструкции по охране труда и технике безопасности в организации экскурсионного обслуживания
  • Промежуточная аттестация

Модуль 5. Практическое занятие на определение стартового уровня владения компетенцией

  • Практическое занятие на определение стартового уровня владения компетенцией
  • Промежуточная аттестация

Модуль 6. Организация деятельности экскурсионных предприятий

  • Производственные процессы и экономика экскурсионного предприятия
  • Реализация и продвижение экскурсионных услуг и продуктов
  • Бизнес-планирование в работе экскурсионного предприятия / экскурсовода
  • Промежуточная аттестация

Модуль 7. Прием и обработка заказа на экскурсию

  • Ассортимент экскурсионных продуктов региональных экскурсионных бюро и турфирм
  • Консультирование клиента. Документация экскурсионного обслуживания
  • Ведение и выполнение заказа на экскурсионное обслуживание
  • Промежуточная аттестация

Модуль 8. Разработка аудиогида

  • Особенности аудиогидов
  • Контент аудиогида
  • Сторителлинг в аудиогиде
  • Создание аудиогида на платформе izi.TRAVEL
  • Промежуточная аттестация

Модуль 9. Основы экскурсоведения

  • Экскурсоведение как наука
  • Теоретические основы экскурсоведения
  • Профессиональное мастерство экскурсовода
  • Промежуточная аттестация

Модуль 10. Разработка экскурсионных программ обслуживания / экскурсий

  • Драматургия и режиссура в экскурсии
  • Экскурсионная методика
  • Интерактивные методы в экскурсии
  • Технология подготовки экскурсии
  • Методическая разработка экскурсии
  • Промежуточная аттестация

Модуль 11. Проведение экскурсий

  • Правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах, музейной экскурсии
  • Техника ведения экскурсии
  • Экскурсионный практикум
  • Проведение виртуальной экскурсии
  • Проведение экскурсии
  • Промежуточная аттестация

Модуль 12. Разработка и проведение мастер-класса в программе экскурсии

  • Технология разработки и проведения интерактивных экскурсионных программ
  • Экскурсионный практикум
  • Разработка мастер-класса
  • Проведение мастер-класса
  • Промежуточная аттестация

Модуль 13. Решение проблемной ситуации

  • Виды проблемных ситуаций, возникающих в процессе экскурсионной деятельности
  • Схема действий при наступлении чрезвычайных ситуаций
  • Правила оказания первой (доврачебной) помощи
  • Разрешение конфликтных ситуаций
  • Способы решения и предотвращения проблемных ситуаций
  • Промежуточная аттестация

Модуль 14. Обобщающий практикум

  • Обобщающий семинар по модулям и темам программы
  • Итоговая аттестация
  • Демонстрационный экзамен по компетенции


Цели реализации программы

Дополнительная профессиональная программа профессиональной переподготовки направлена на получение компетенции, необходимой для выполнения нового вида профессиональной деятельности, приобретение новой квалификации, с учетом спецификации стандарта Ворлдскиллс по компетенции «Организация экскурсионных услуг».



Требования к результатам освоения программы

В результате освоения дополнительной профессиональной программы у слушателя должны быть сформированы компетенции, в соответствии с разделом 2.1. программы.

В результате освоения программы слушатель должен

знать:

  • требования охраны труда и техники безопасности;
  • функции структурных подразделений экскурсионного бюро;
  • требования к оформлению и учету заказов на экскурсии;
  • порядок контроля прохождения и выполнения заказов на экскурсии;
  • технологию компьютерной обработки заказов на экскурсии.
  • требования к оформлению программ экскурсий;
  • содержание и правила проведения экскурсий;
  • правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах;
  • правила поведения экскурсантов (туристов) на транспортных средствах;
  • формы и методы проведения экскурсий;
  • принципы организации и методики проведения экскурсий;
  • историко-культурные и географические достопримечательности региона;
  • объекты показа;
  • основы экономики и управления, организации труда;
  • правила оформления коммерческой документации;
  • стандарты делопроизводства;
  • правила оформления коммерческой документации; 
  • технику публичных выступлений;
  • правила оказания первой помощи; 
  • схему действий при наступлении чрезвычайных ситуаций;
  • законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма;
  • нормативные документы организаций, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности;
  • социальные основы туризма;
  • этику делового общения;
  • деловой протокол и этикет;
  • методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров;
  • основы трудового законодательства.

уметь:

  • осуществлять индивидуальное консультирование клиентов по правилам приема и предмету заказа;
  • информировать клиентов об изменении параметров заказа;
  • формировать экскурсионные группы в соответствии с поступившими заказами;
  • корректировать сроки и условия выполнения заказов;
  • анализировать состояние экскурсионного рынка на современном этапе;
  • изучать потребности экскурсантов в экскурсионных услугах;
  • контролировать прохождение и выполнение заказов на экскурсии;
  • составлять программы обслуживания;
  • информировать об экскурсиях, о правилах поведения на объекте показа;
  •  оформлять документацию к экскурсионным маршрутам;
  • контролировать экскурсионное сопровождение, соблюдение программ экскурсий, качество проведения экскурсий, соблюдение протокольных мероприятий;
  • учитывать потребности экскурсионных групп и индивидуальных туристов;
  • разрабатывать методические основы для проведения экскурсии;
  • разрабатывать новые формы и методы для проведения пешеходной экскурсии, обзорной и тематической автобусной экскурсии, экскурсии по рекам, каналам;
  • организовывать протокольные мероприятия в начале и по завершении экскурсии;
  • разрабатывать различные экскурсионные маршруты;
  • разрабатывать экскурсионные программы;
  • рассчитывать стоимость экскурсионных маршрутов;
  • составлять технологическую карту экскурсии с учетом вида туризма, транспорта, продолжительности и мест остановок, основных тем информационно-экскурсионной деятельности;
  • осуществлять контроль предоставления экскурсионных услуг;
  • оформлять экскурсионную документацию;
  • определять методические приемы проведения экскурсии;
  • определять технику ведения экскурсии;
  • использовать методические приемы показа и рассказа во время проведения экскурсии, пользоваться методикой применения наглядных пособий;
  • корректировать экскурсионную программу в связи с непредвиденными обстоятельствами;
  • применять знания психологии в работе с группой;
  • выбирать правильные направления продвижения экскурсионных программ потребителя;
  • разрешать конфликтные ситуации, возникающие на маршрутах, организовывать передвижение экскурсантов и осуществлять расстановку группы у объектов;
  • соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к экскурсантам и коллегам;
  • принимать самостоятельные решения, руководствуясь квалификационными требованиями и должностными обязанностями.




Узнать подробности можно по

 телефону 8-812-4016282 

e-mail demografiaspb@mail.ru