Профессиональная переподготовка «Предоставление экскурсионных услуг»

О курсе

Категории граждан, имеющие право на бесплатное обучение в рамках Федерального проекта «Содействие занятости»

Программа обучения включает:

Модуль 1. Стандарты Ворлдскиллс и спецификация стандартов Ворлдскиллс по компетенции «Организация экскурсионных услуг». Разделы спецификации

• Стандарты компетенции «Организация экскурсионных услуг». Актуальное техническое описание по компетенции
• Спецификация стандарта Ворлдскиллс по компетенции. Требования к умениям и знаниям в соответствии с трудовыми функциями экскурсовода
• Промежуточная аттестация

Модуль 2. Актуальные требования рынка труда, современные технологии в профессиональной сфере

• Региональные меры содействия занятости, в том числе, поиск работы, осуществление индивидуальной предпринимательской деятельности, работа в качестве самозанятого
• Актуальная ситуация на региональном рынке труда
• Современные технологии в профессиональной сфере, соответствующей компетенции
• Промежуточная аттестация

Модуль 3. Общие вопросы по работе в статусе самозанятого

Регистрация в качестве самозанятого

• Налог на профессиональный доход – особый режим налогообложения для самозанятых граждан
• Работа в качестве самозанятого
• Промежуточная аттестация

Модуль 4. Требования охраны труда и техники безопасности

• Нормативные и регламентирующие документы
• Инструкции по охране труда и технике безопасности в организации экскурсионного обслуживания
• Промежуточная аттестация

Модуль 5. Практическое занятие на определение стартового уровня владения компетенцией

• Практическое занятие на определение стартового уровня владения компетенцией
• Промежуточная аттестация

Модуль 6. Организация деятельности экскурсионных предприятий

• Производственные процессы и экономика экскурсионного предприятия
• Реализация и продвижение экскурсионных услуг и продуктов
• Бизнес-планирование в работе экскурсионного предприятия / экскурсовода
• Промежуточная аттестация

Модуль 7. Прием и обработка заказа на экскурсию

• Ассортимент экскурсионных продуктов региональных экскурсионных бюро и турфирм
• Консультирование клиента. Документация экскурсионного обслуживания
• Ведение и выполнение заказа на экскурсионное обслуживание
• Промежуточная аттестация

Модуль 8. Разработка аудиогида

• Особенности аудиогидов
• Контент аудиогида
• Сторителлинг в аудиогиде
• Создание аудиогида на платформе izi.TRAVEL
• Промежуточная аттестация

Модуль 9. Основы экскурсоведения

• Экскурсоведение как наука
• Теоретические основы экскурсоведения
• Профессиональное мастерство экскурсовода
• Промежуточная аттестация

Модуль 10. Разработка экскурсионных программ обслуживания / экскурсий

• Драматургия и режиссура в экскурсии
• Экскурсионная методика
• Интерактивные методы в экскурсии
• Технология подготовки экскурсии
• Методическая разработка экскурсии
• Промежуточная аттестация

Модуль 11. Проведение экскурсий

• Правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах, музейной экскурсии
• Техника ведения экскурсии
• Экскурсионный практикум
• Проведение виртуальной экскурсии
• Проведение экскурсии
• Промежуточная аттестация

Модуль 12. Разработка и проведение мастер-класса в программе экскурсии

• Технология разработки и проведения интерактивных экскурсионных программ
• Экскурсионный практикум
• Разработка мастер-класса
• Проведение мастер-класса
• Промежуточная аттестация

Модуль 13. Решение проблемной ситуации

• Виды проблемных ситуаций, возникающих в процессе экскурсионной деятельности
• Схема действий при наступлении чрезвычайных ситуаций
• Правила оказания первой (доврачебной) помощи
• Разрешение конфликтных ситуаций
• Способы решения и предотвращения проблемных ситуаций
• Промежуточная аттестация

Модуль 14. Обобщающий практикум

• Обобщающий семинар по модулям и темам программы
• Итоговая аттестация
• Демонстрационный экзамен по компетенции

Цели реализации программы

Дополнительная профессиональная программа профессиональной переподготовки направлена на получение компетенции, необходимой для выполнения нового вида профессиональной деятельности, приобретение новой квалификации, с учетом спецификации стандарта Ворлдскиллс по компетенции «Организация экскурсионных услуг».

Требования к результатам освоения программы

В результате освоения дополнительной профессиональной программы у слушателя должны быть сформированы компетенции, в соответствии с разделом 2.1. программы.

В результате освоения программы слушатель должен

знать:

• требования охраны труда и техники безопасности;
• функции структурных подразделений экскурсионного бюро;
• требования к оформлению и учету заказов на экскурсии;
• порядок контроля прохождения и выполнения заказов на экскурсии;
• технологию компьютерной обработки заказов на экскурсии.
• требования к оформлению программ экскурсий;
• содержание и правила проведения экскурсий;
• правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах;
• правила поведения экскурсантов (туристов) на транспортных средствах;
• формы и методы проведения экскурсий;
• принципы организации и методики проведения экскурсий;
• историко-культурные и географические достопримечательности региона;
• объекты показа;
• основы экономики и управления, организации труда;
• правила оформления коммерческой документации;
• стандарты делопроизводства;
• правила оформления коммерческой документации; 
• технику публичных выступлений;
• правила оказания первой помощи; 
• схему действий при наступлении чрезвычайных ситуаций;
• законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма;
• нормативные документы организаций, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности;
• социальные основы туризма;
• этику делового общения;
• деловой протокол и этикет;
• методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров;
• основы трудового законодательства.

уметь:

• осуществлять индивидуальное консультирование клиентов по правилам приема и предмету заказа;
• информировать клиентов об изменении параметров заказа;
• формировать экскурсионные группы в соответствии с поступившими заказами;
• корректировать сроки и условия выполнения заказов;
• анализировать состояние экскурсионного рынка на современном этапе;
• изучать потребности экскурсантов в экскурсионных услугах;
• контролировать прохождение и выполнение заказов на экскурсии;
• составлять программы обслуживания;
• информировать об экскурсиях, о правилах поведения на объекте показа;
•  оформлять документацию к экскурсионным маршрутам;
• контролировать экскурсионное сопровождение, соблюдение программ экскурсий, качество проведения экскурсий, соблюдение протокольных мероприятий;
• учитывать потребности экскурсионных групп и индивидуальных туристов;
• разрабатывать методические основы для проведения экскурсии;
• разрабатывать новые формы и методы для проведения пешеходной экскурсии, обзорной и тематической автобусной экскурсии, экскурсии по рекам, каналам;
• организовывать протокольные мероприятия в начале и по завершении экскурсии;
• разрабатывать различные экскурсионные маршруты;
• разрабатывать экскурсионные программы;
• рассчитывать стоимость экскурсионных маршрутов;
• составлять технологическую карту экскурсии с учетом вида туризма, транспорта, продолжительности и мест остановок, основных тем информационно-экскурсионной деятельности;
• осуществлять контроль предоставления экскурсионных услуг;
• оформлять экскурсионную документацию;
• определять методические приемы проведения экскурсии;
• определять технику ведения экскурсии;
• использовать методические приемы показа и рассказа во время проведения экскурсии, пользоваться методикой применения наглядных пособий;
• корректировать экскурсионную программу в связи с непредвиденными обстоятельствами;
• применять знания психологии в работе с группой;
• выбирать правильные направления продвижения экскурсионных программ потребителя;
• разрешать конфликтные ситуации, возникающие на маршрутах, организовывать передвижение экскурсантов и осуществлять расстановку группы у объектов;
• соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к экскурсантам и коллегам;
• принимать самостоятельные решения, руководствуясь квалификационными требованиями и должностными обязанностями.

Узнать подробности можно по

 телефону 8-812-4016282 

e-mail demografiaspb@mail.ru